казалось бы, огромная конкуренция на рынке должна создавать среду, в которой качество продукта – самый важный критерий. а иначе, как еще заказчикам выбирать квалифицированных специалистов? отнюдь, все не так просто.
здесь и человеческий фактор, и правки заказчика, и сверх загруженность конкретного дизайнера, и проблемы в коммуникации – все это сильно влияет на качество дизайна и разработки.
каждый проект – это отдельная жизнь. не зная задачу клиента и не погружаясь в его деятельность, вряд ли мы сможем уверенно сказать, почему тот или иной сайт не продает или является неэффективным. но есть вполне понятный список типичных ошибок в веб-дизайне и веб-разработке, которые стоит учитывать при создании сайта.
***
невнятный первый экран
пользователю должно хватить 10 секунд, чтобы понять, куда он попал и что ему собираются предлагать. при входе на большинство сайтов мы можем наблюдать огромные бруски текста, подробно описывающие деятельность компании и активно продающие нам что-то прямо на ранних этапах.
в результате, внимание пользователя рассеивается и он не читает и половины из того, что вы выстрадали из своего копирайтера. не надо так. достаточно отразить свое утп максимально четко и понятно любому гомо сапиенс, хотя бы на первом экране. в этом случае с большей долей вероятности, пользователь останется и продолжит знакомство с сайтом.
***
отсутствие анализа целевой аудитории
очень часто встречаются проекты, в которых тематика бизнеса никак не вяжется с дизайном и общим настроением визуала. представьте себе сайт по продаже женского нижнего белья, который сделан в темном интерфейсе сайта apple. красиво, наверное, но ничего общего с задачами бизнеса нет.
безусловно, есть решения, которые подойдут почти всем типам клиентов и бизнесов, но для того, чтобы определить, какое решение сгодится в каждом конкретном проекте, без анализа ца не обойтись.
***
скорость работы
в статье про принцип mobile first, мы уже говорили о важности скорости работы сайта. данная проблема встречается очень часто на современных площадках и заставляет клиентов уходить к вашим конкурентам. решение простое – оптимизируйте контент, избавьтесь от ненужного, ну, или, хотя бы картинки через tinypngпрогоните. так тоже можно. кстати, оптимальный вес картинки для десктопной версии – около 400 кб, а в мобильной и вовсе – 200 кб.
используйте гугловый сервис pagespeed insights. он покажет реальную скорость загрузки всех элементов сайта и поможет понять, из-за чего он тормозит в браузерах и смартфонах ваших потенциальных клиентов.
***
нелогичная структура
речь про отсутствие логики в формировании очередности блоков сайта. представьте, что на живой встрече менеджер по продажам начинает не со вступительных слов о себе и своем продукте, а сразу примется раздавать скидку и цитировать отзывы довольных клиентов?
продажа товаров и услуг в интернете мало чем отличается от продаж вживую, потому что мы взаимодействуем с теми же людьми.
следует предусмотреть логичное и интересное повествование, которое даст понимание сути вашего продукта и докажет, почему нужно купить именно у вас.
***
ошибки в навигации
бывают случаи, когда взаимодействуя с сайтом и пытаясь найти нужный раздел, мы оказываемся на странице, где, например, нет кнопки «назад». это огромный минус в вашу маркетинговую карму, потому что в половине случаев клиент просто уйдет, не желая разбираться с сырой навигацией. возникает ощущение, что ты зашел в комнату и, вдруг, резко пропала дверь. неприятно.
перед проектированием и созданием дизайна, необходимо тщательно проработать sitemap (карта сайта) и поработать над прототипом, чтобы избежать подобных тупиков в навигации.
***
некликабельный номер телефона или электронной почты
эта, на первый взгляд, мелочь, погубила миллионы покупок в интернете. тем не менее, данная проблема возникает довольно часто. пользователи в 2021 году не будут напрягать свои пальцы и мозг, чтобы записывать номер телефона или электронный адрес менеджера компании. тут никаких компромиссов. элементы сайта, которые ведут клиента по вашей воронке продаж, обязаны быть кликабельными.
***
отсутствие общей эстетики сайта
мы тут вроде как про user experience, но user interface, безусловно, дополняет общую картину и играет роль вишенки на торте. логотипы социальных сетей в разных стилях и начертаниях, объективно некрасивые и устаревшие иконки, агрессивная треш-анимация без учета ease-in-out – все это оставляет неприятный осадок у клиентов и ничего, кроме недоверия, не вызывает. красота — вещь субъективная, но общая эстетика digital-продукта и красивый интерфейс еще никому не мешал.
***
стоит отметить, что устранение этих ошибок – не волшебная таблетка. в большинстве случаев сайт представляет собой лишь часть маркетинговой стратегии бизнеса и без грамотной поддержки он, в общем-то, несильно повлияет на продажи.