в обязанности фрилансера входит поиск клиента, который не будет выносить мозг и с которым можно комфортно работать, выражать себя, как специалиста.
в данной статье речь пойдет о разновидностях клиентов, а также о методах работы или не работы с ними. поехали!
***
клиент 1 — «я сам все знаю, просто сделай!»
этот клиент точно знает, какой ракурс должен взять фотограф на корпоративе у начальства. он совершенно точно определяет читабельность текста на лендинге, а также владеет глубокими знаниями теории цвета в веб-дизайне. он без труда указывает на кнопку, которая будет продавать, а какая останется незаметной.
от него частенько проскакивают фразы вроде «я сам по идее дизайнер» или «когда я проходил интенсив по копирайтингу, нас этому учили».
обычно такой клиент думает, что специалист — это просто руки, а головой проекта должен быть именно он. ведь не зря он всегда был таким любопытным всезнайкой.
этот клиент расписывает тз на 10 листов в googledoc и новичков на фрилансе это сильно подкупает. ведь в их понимании – это знак, что клиент серьезно подошел к вопросу. на самом деле, в таком техническом задании обычно вместо задач бизнеса— конкретные задания для исполнителя, и не дай марк цукерберг, что-то не будет выглядеть в точности, как описал клиент.
как работать?
для начала необходимо определиться, стоит ли работать с таким клиентом. если предоплата уже на вашем счету, а вы только опомнились, то придется попробовать доказать такому клиенту, что вы не просто исполнитель. это будет трудно.
однако, стоит попробовать доказать всего пару раз. если вы предложили действительно эффективные решения, а они не принимаются и не никак аргументируются, то придется сделать так, как хочет клиент. ну а как вы хотели?
***
клиент 2 — «завтра будет готово?»
этот тип клиентов приходит, когда все сроки уже давно сгорели, а на месте пламени осталась лишь надежда найти волшебника, который сделает лендинг за 2 дня.
очень часто таких клиентов можно понять. когда проектов много и голова переполнена информацией, все мы можем недооценивать адекватность запросов.
такие ребята требуют озвучить бюджет здесь и сейчас и желательно начать работу над проектом через 5 минут после созвона. они обещают отправить предоплату завтра же, хотя работа должна начаться уже сегодня. вопросики.
как работать?
следует закладывать в бюджет +50% от стоимости за срочность и ни в коем случае не соглашаться на обычный ценник. в большинстве случаев вы будете работать сверхурочно, пытаясь нагнать сроки. это и нужно объяснить клиенту.
в некоторых случаях, такие проекты очень даже кстати. здорово же заработать чуть больше в кратчайший срок.
***
клиент 3 — «я сам обычно на стороне исполнителя, друг»
классный клиент. обычно это люди из смежных профессий, которым нужны ваши услуги. скорее всего, они пришли на ваше портфолио и убеждены в экспертности.
они понимают все тонкости работы с клиентом и всячески пытаются не быть адовыми, так как сами избегают таких. если личное общение сложится хорошо, то они точно будут прислушиваться к вашему профессиональному мнению и доверятся ему всецело.
обычно в таких проектах рождаются инновационные и смелые идеи, ведь нет ничего лучше альянса в виде профессионалов своего дела.
как работать?
такому клиенту можно смело сделать скидку. правок будет минимум, веселья максимум. с таким клиентом можно на «ты» и такой способ коммуникации похож больше на партнерство, а не на парадигму «клиент-заказчик». делайте все в срок, хорошо и будет вам счастье.
***
клиент 4 — «долгосрочное сотрудничество и золотые горы»
на первом же звонке или встрече, этот клиент обязательно упомянет о том, что под его управлением находятся 10+ успешных компаний. и кто знает, быть может, после этого проекта он станет вашим постоянным клиентом. денег будет так много, что больше не придется искать клиентов.
так кажется только сначала. но когда речь заходит о цене, клиент просит больше скидки и напоминает о том, для скольких компаний вы можете предоставить свою услугу в будущем.
звучит очень здорово, но чаще всего, этот трюк используется чтобы просто сбить цену.
как работать?
необходимо прояснить в самом начале, если речь идет об услугах, то несмотря на низкую цену, работать придется столько же. работать или нет с таким клиентом — дело каждого.
я бы настоятельно рекомендовал не давать скидку ради того, чтобы потом закопаться в работе, за которую заплатят ниже обычного ценника.
***
клиент 5 — «мы тут с коллегами посовещались»
от представителей этого типа клиентов можно услышать фразы «директор сейчас в отпуске и не сможет выйти на связь» или «мы всем маркетинговым отделом на планерке обсуждали ваш дизайн».
обычно это человек, представляющий отдел маркетинга в компании. когда речь идет о сотрудничестве с большими компаниями, это неизбежно и считается нормой.
зачастую дело придется иметь с компетентным специалистом, который может объяснить все задачи и подсказать, как их выполнить правильно. он владеет навыками деловой переписки и всегда предупреждает перед тем, как позвонить на мобильный.
однако, нередки случаи глухого телефона между исполнителем и начальством клиента, когда в последний момент совет директоров решает полностью изменить концепцию проекта.
такое бывает, но это скорее человеческий фактор и в ряде случаев, с этим ничего не поделаешь. как вариант, можно составить кабальный договор, который вряд ли подпишет директор.
как работать?
в идеале, лучше на берегу обговорить все нюансы утверждения и прописать в договоре политику правок и прочих важных моментов в вашей работе. в конце концов, вас не должны касаться внутренние процессы в компании или их изменения.
высшая степень профессионализма — умение работать одинаково эффективно с любым из этих типов. для этого нужно поработать со всеми, чтобы выявить правильные закономерности и научиться адаптироваться в любых условиях и с любыми клиентами.